GUIDE

ご利用ガイド 

サイズについて

Sellenatelaのサイズ表記に関しましては、下記をご確認ください。

Sellenatela 35 35.5 36 36.5 37 37.5 38 38.5
JAPAN 22 22.5 23 23.5 24 24.5 25 25.5
AMERICA 5 5.5 6 6.5 7 7.5 8 8.5
ITALY 35 35.5 36 36.5 37 37.5 38 38.5
FRANCE 36 36.5 37 37.5 38 38.5 39 39.5

 なお、商品によって木型が異なるため、サイズ感の違いがございます。ご不安な方はCONTACTよりお問い合わせくださいませ。

お支払方法について

ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード払い/コンビニ決済です。

クレジットカード決済

VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、ApplePayがご利用いただけます。

お支払い回数は1回払いのみとなります。分割払いはご利用いただけません。

コンビニ決済

お支払方法の選択画面で「コンビニ決済・その他」をお選びになり、画面に従ってご操作をお願い致します。決済は当ストアのコンビニ決済システムである「KOMOJU」を通して行われます。

お支払時に必要な「受付番号(コンビニにより、こちらの番号が”お客様番号”と呼ぶ場合がございます)」や「確認番号」、コンビニエンスストアでのお支払い手順は、決済完了後の画面、または「ご注文内容の確認」メールとは別にお送りする、「Sellenatela Online Shop へのお支払い」メールにてご確認ください。記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いをお願い致します。

※ご利用頂いたコンビニエンスストアによってはお届けまでに時間を要する場合が御座います。

ご注文確認画面やコンビニで発行される伝票には、当ストアの決済システム名称である「株式会社KOMOJU」が表示されます。ご確認をお願いいたします。支払手数料(¥185)はお客様がご負担下さい。

なお、ご注文後5日以上お支払がご確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきますので、ご了承くださいませ。

※2017年12月5日を持ちまして、コンビニ決済のお取り扱いを終了させていただきました。
お届けについて

クロネコヤマトにて、商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。

なお、商品の発送はご注文をお受けしてから下記の日数をいただいております。

  • クレジットカード払い:注文後、通常3日以内に発送

一部限定商品や先行予約商品等、通常よりお時間がかかる商品もございますのであらかじめご了承ください。

送料について
送料は全国一律648円です。お買い物商品金額の合計が10,000円を超える場合には送料無料とさせていただきます。
ご注文のキャンセルについて

商品が発送される前に関しましては、ご注文のキャンセルが可能です。コンタクトフォームよりご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。

なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。

返品/交換について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、または商品がご注文と異なる場合は商品到着後7日間以内にご連絡ください。送料、手数料ともに当社負担にて、新品、または同等品と交換させていただきます。

また、ご購入いただいた商品のサイズが合わなかった場合、ご試着のみの商品に限り、

  • 在庫がある場合はご希望サイズへの交換
  • 在庫がない場合は返品

を承っております。こちらの場合の送料/手数料に関しましては、大変恐縮でございますが、お客様にご負担いただいております。予めご了承くださいませ。

交換・返品の手順
  1. 交換の場合はご希望サイズを、返品の場合は返品希望の旨をコンタクトフォームよりご連絡ください。交換の場合はご希望サイズのお在庫状況を確認して折り返しご連絡いたします。
  2. 必要事項をご記入頂いた返品交換連絡票「EXCHANGE / RETURN FORM」を同封の上、交換・返品希望の商品を弊社までお送り下さい。
  3. 商品が弊社に到着しましたら商品を確認させて頂き、問題がなければ交換商品をお送りさせていただきます。返品の場合は返金処理をさせていただきます。
商品送り先

有限会社 COCORO
〒107-0062 東京都港区南青山 5-17-7 南青山ABビル 207
TEL/FAX:03-6419-7732

ご返金について

ご返金に関しましては、お客様からの商品のご返送を確認し次第、お手続きをさせていただきます。

クレジットカード決済の場合

手続き後、5〜10営業日ほどでご利用のカードへ返金が完了いたします。クレジットカード会社によって、返金にかかる期日が異なりますので、ご了承くださいませ。

また、クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。

コンビニ決済の場合

ご返金はお客様の銀行口座へのお振込でのご対応とさせていただきます。弊社へご連絡頂く際に、お振込先の口座をお知らせください。

また、お客様都合によるご返品に関わるご返金に関しましては、決済代行会社の払い戻し手数料として1,500円、及びお振込手数料(金融機関により異なります)をご負担いただくことになりますので、予めご了承くださいませ。

ご試着の際のお願い

商品をご試着になる際は、以下の点にご注意ください。

  • ご試着の際には、商品についている「ラベル」や「タグ」等は取り外さずにご試着ください。取り外されたり、紛失されたりした場合、返品交換をお受けすることができなくなります。
  • ご試着は必ず室内でお願いいたします。著しい汚れやキズが見られる場合、返品交換をお断りさせて頂く場合がございます。
その他

ご不明な点がございましたら、コンタクトフォームよりご連絡くださいませ。

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